|
ПОРЯДОК ПРИЕМА ГРАЖДАН
1. Прием граждан осуществляется дежурными в часы приема. Часы дни приема устанавливаются Председателем Центра с учетом учебного расписания АПУ.
2. График и очередность дежурства согласуется со студентами, и утверждаются Председателем Центра.
3. Дежурный обязан:
1) явиться не позднее, чем за 15 минут до начала приема;
2) вести прием граждан, обратившихся в Центр;
3) выслушать гражданина, который может стать клиентом Центра, принять дело на рассмотрение или отказать;
4) выяснить, нет ли обстоятельств, препятствующих рассмотрению дела Центром, в том числе проверить по картотеке, не возникает ли конфликт интересов;
5) получить одобрение дежурного администратора о возможности рассмотрения дела в Центре, а также номер дела, принимаемого Центром к рассмотрению;
6) заполнить регистрационную карточку гражданина, снять копии с документов, имеющих значения для составления консультации, определить какие дополнительные документы должен клиент предоставить;
7) назначить клиенту встречу;
8) регистрационную карточку и копии документов, предоставленных клиентом подшить в папку, вместе с бланком «Дело». Заполнить краткую регистрационную карточку и положить ее в картотеку.
4. Дежурный обязан получить подпись о согласии гражданина на рассмотрение его дела в Центре.
5. Все дежурные обязаны работать в единой команде, не допуская проявлений конкуренции. Каждый дежурный обязан помогать общей работе, чем может, проявляя инициативу. Никакие личные отношения не могут стать причиной нарушения студентом изложенного в настоящем пункте правила.
6. Если у дежурного нет клиента, а другой дежурный в этот момент осуществляет прием клиента, свободный дежурный не должен вмешиваться в ход приема, высказывать свое мнение, присоединяться к ведению приема без специальной просьбы.
7. В случае возникновения какой-либо необычной ситуации все дежурные обязаны сообща решать возникшую проблему с целью поддержания репутации Цетра и, соответственно, соблюдения интересов клиента.
8. Как правило, дежурный, который проводил первую встречу с клиентом, осуществляет консультирование клиента. Если дежурный не будет консультировать клиента, с которым он провел первую встречу, дежурный обязан передать студенту-консультанту все материалы по делу и всю информацию, имеющую значение для подготовки консультации.
9. Студент не может выносить материалы дела из помещения Центра без разрешения куратора (или одного из членов администрации)!
10. Студент может проконсультировать клиента только после получения одобрения куратора (или одного из членов администрации).
11. Если студент-консультант по каким-либо причинам не может проконсультировать клиента в назначенный день, он обязан сообщить об этом своему куратору. Если в результате болезни или по другой причине студент не может продолжать работу с клиентом, он обязан немедленно известить куратора и затем передать все материалы по делу, всю информацию, включая информацию, которая уже была подготовлена для дачи консультации, другому студенту, назначенному куратором.
12. После окончания работы с делом клиента студент обязан сдать куратору все заполненные материалы дела.
| 
